Avant de devenir président de Gestion-Traiteur, Sylvain Dupont était directeur d’un service de traiteur. C’est en réalisant une étude sur la concurrence à l’aide d’appels anonymes qu’il a eu de grandes surprises au bout du fil: il receva it majoritairement de très mauvais services téléphoniques .

Des gestionnaires pressés demandant de laisser un message sur la boîte vocale, des ouvriers de cuisine ne parlant que très peu français, des gens ne prenant pas le temps d’être à l’écoute… Tellement d’échecs lamentables qui auraient pu être évités! Il a alors réalisé que le service téléphonique peut devenir le maillon faible des entreprises.

Ce prélude nous amène au point du jour : l’importance des appels téléphoniques! 

Le calcul mathématique est simple : un appel raté = une occasion manquée.

Pour ne pas perdre des milliers de dollars de restauration par année à cause d’une réponse téléphonique inadéquate, assurez-vous d’être à la hauteur des attentes de votre clientèle. Vous devez surveiller ce qui ce passe sur les téléphones de votre service traiteur.

Le téléphone est le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Il faut qu’ils se sentent bien accueillis. Un bon service téléphonique aide à la réputation et à la fidélisation de la clientèle, en plus d’augmenter la productivité, l’efficacité et la rentabilité. Comme on dit, c’est gagnant-gagnant!

Parlant de gagnant-gagnant, notre logiciel tout-en-un peut aussi vous faciliter grandement la vie… et vous laisser tout le temps nécessaire pour mieux gérer le téléphone!